F4 进场与诊断
你现在能做什么
学完F4进场与诊断,你现在能做什么?这一章帮你掌握客户访谈、痛点挖掘、数据盘点、干系人分析的方法,能独立完成项目进场诊断,输出高质量的访谈纪要和诊断报告。
你现在能做的5件事
① 能用90分钟访谈方法论和SPIN提问法跟客户做深度访谈,挖掘真实痛点。
② 能在访谈后24小时内输出1页访谈纪要,跟客户确认,形成项目基础资料。
③ 能用五层追问法挖到痛点根因,用痛点排序矩阵选择MVD切口。
④ 能从五个维度(完整性/准确性/一致性/时效性/可用性)盘点客户数据,评估数据质量。
⑤ 能绘制干系人地图,识别四种角色(决策者/使用者/影响者/反对者),制定沟通策略。
下一步建议
继续学习F5方案与谈判,学习怎么把诊断结果转化为业务价值方案、怎么写SOW、怎么定价和谈判。
用客户访谈模拟器和客户对话模拟器练习访谈和沟通技巧,在模拟中犯错比在真实客户面前犯错成本低。
如果有实际项目机会,尝试用1页访谈纪要模板跟客户做一次访谈,在实践中学习。
本节关键要点
- 1 学完F4你能:用SPIN做深度访谈、24小时输出1页纪要、用五层追问挖根因、五维度盘点数据、绘制干系人地图
- 2 下一步:F5方案与谈判,把诊断转化为方案
- 3 建议:用交互练习工具多练,访谈和沟通是FDE的核心能力,需要大量练习
你现在能做什么
他们会这样考你
Q1
FDE和传统IT交付的本质差异是什么?
Q2
为什么说"需求背后是人"?举一个你工作中的例子。
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